原標題：第二屆全國政務熱線服務質量評估報告發(fā)布 福州市12345便民（惠企）服務平臺獲重量級獎項

　　福州新聞網(wǎng)7月26日訊（福州日報通訊員 葉寧玉 記者 林瑞琪）23日，2020年（第二屆）全國政務熱線發(fā)展高峰論壇暨政務熱線服務質量評估報告發(fā)布會在山東濰坊舉行。會上，福州市12345便民（惠企）服務平臺在全國338個城市政務服務熱線服務質量評估中，獲“總體評估優(yōu)秀單位等級A+”“服務創(chuàng)新優(yōu)秀單位”“價值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”等三項榮譽。其中，全國僅8家單位獲“總體評估優(yōu)秀單位等級A+”。

　　近年來，福州市“智慧福州”管理服務中心持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提升12345便民（惠企）服務平臺的服務質量和水平，努力解決市民的操心事、煩心事、揪心事，當好群眾訴求代言人。

　　平臺開通熱線電話、網(wǎng)站、微博、微信、QQ等9大受理渠道，7×24小時不間斷為市民和企業(yè)提供服務。中心還通過建立分級預警、承辦單位駐點保障、指定兜底辦理等機制，創(chuàng)新應用人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術，不斷提高平臺的智能化水平，搭建好市委、市政府密切聯(lián)系人民群眾的連心橋。截至今年6月底，平臺累計受理群眾訴求560.64萬件。其中，今年以來共受理訴求102.78萬件，訴求件回復率達100%，及時查閱率達100%，及時回復率達100%，群眾滿意率達99.82%。

　　據(jù)悉，本屆全國政務熱線發(fā)展高峰論壇由中國信息協(xié)會、中山大學中國公共管理研究中心和中山大學政治與公共事務管理學院主辦。