為配合北京市做好疫情防控工作，按國鐵集團要求，對進出北京地區(qū)的列車實行免費退票政策。福州火車（南）站進出北京地區(qū)的列車涉及：G302次、G28次、G324次、G304次、G356次。目前福州火車站已做好退票系統(tǒng)調(diào)試工作，對車票終到站為北京的旅客實行全額退票。旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區(qū)各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　此外，福州火車站自2019年12月30日在“G、D、C”字頭列車推廣使用電子客票后，即著手對普速鐵路實施電子客票的技術設備進行了升級改造工作，目前已具備實施推廣條件。普速鐵路電子客票推廣實施后，將會有更多旅客享受到電子客票“一證通行”帶來的便利，出行體驗將進一步提升。