2017年12月，史女士報名參加福州某旅行社組織的新馬泰旅行，后因個人旅游簽證遭到拒簽，無法按計劃前往目的地。史女士要求旅行社予以全額退款，遭到拒絕，于是向福州市旅游質量監(jiān)督管理所尋求幫助。

　　福州市旅游質量監(jiān)督管理所工作人員告訴史女士，因旅游者提供簽證材料存在問題（未能如實提供個人信息資料、隱瞞以往境外滯留記錄或提供的個人財力信息不佳等）導致簽證被拒，旅游者應承擔相應責任，旅行社扣除已產(chǎn)生費用后應將未產(chǎn)生費用退還旅游者。要注意的是，旅行社應提供已產(chǎn)生費用的相關證明，方能扣除相關損失。

　　□案例點睛

　　《團隊出境旅游合同（示范文本）（GF-2014-2402）》第十九條第一款規(guī)定：因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關責任和費用由旅游者承擔，出境社將未產(chǎn)生的費用退還旅游者。如給出境社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任。因出境社原因導致旅游者被拒簽而解除合同的，依據(jù)本合同第十七條第1款處理。

　　《團隊出境旅游合同（示范文本）》第十七條第1款規(guī)定，出境社向旅游者退還已收取的全部旅游費用（不得扣除簽證／簽注等費用），并按下列標準向旅游者支付違約金：行程開始前29日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；行程開始前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；行程開始前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；行程開始前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；行程開始當日，支付旅游費用總額20%的違約金。如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實際損失，出境社應當按實際損失對旅游者予以賠償。