

福州新聞網(wǎng)4月9日訊(福州日報記者 林傳樞) 日前,記者從福州市旅發(fā)委獲悉,第一季度,福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共收到各類有效旅游投訴67起,其中12301平臺25起,12315平臺28起,12345訴求件8起,來訪書面投訴2起,轉(zhuǎn)辦投訴件4起,共為游客挽回經(jīng)濟損失10.5萬多元。受理的旅游投訴中,國內(nèi)游投訴19件,占全部投訴的28.4%,出境游投訴48件,占71.6%;旅行社投訴59件,占88.1%,景點投訴7件,占10.4%。
旅行社投訴中,主要反映游客解除合同退款糾紛、旅游購物退貨糾紛、行程安排與約定不符、住宿餐飲問題、領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量問題、機票酒店退訂糾紛、簽證被拒退款糾紛等;景區(qū)的投訴主要反映景區(qū)觀光車/接駁車服務(wù)問題、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道售票未注明營業(yè)時間、未到閉園時間拒絕游客游玩、景區(qū)聲明免費拍照及贈送小照片外殼未兌現(xiàn)贈送承諾等。
此外,游客旅游購物退貨類糾紛有所增加,主要為游客境外旅游購買枕頭及乳膠床墊,省內(nèi)游購買珠寶飾品及蠶絲被,反映游客旅游消費仍不夠理性,存在沖動購物,盲目聽信商家的推薦,跟風(fēng)購買的情況。市旅發(fā)委提醒廣大游客,旅游購物要理智,慎重購買貴重及大體積物品。在非產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下,如游客堅持要退貨,需要承擔(dān)一定的退貨手續(xù)費(通常為貨款金額的10%~20%),建議游客購買時務(wù)必慎之又慎。