福州新聞網(wǎng)4月9日訊（福州日報記者 林傳樞） 日前，記者從福州市旅發(fā)委獲悉，第一季度，福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共收到各類有效旅游投訴67起，其中12301平臺25起，12315平臺28起，12345訴求件8起，來訪書面投訴2起，轉(zhuǎn)辦投訴件4起，共為游客挽回經(jīng)濟損失10.5萬多元。受理的旅游投訴中，國內(nèi)游投訴19件，占全部投訴的28.4%，出境游投訴48件，占71.6%；旅行社投訴59件，占88.1%，景點投訴7件，占10.4%。

　　旅行社投訴中，主要反映游客解除合同退款糾紛、旅游購物退貨糾紛、行程安排與約定不符、住宿餐飲問題、領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量問題、機票酒店退訂糾紛、簽證被拒退款糾紛等；景區(qū)的投訴主要反映景區(qū)觀光車/接駁車服務(wù)問題、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道售票未注明營業(yè)時間、未到閉園時間拒絕游客游玩、景區(qū)聲明免費拍照及贈送小照片外殼未兌現(xiàn)贈送承諾等。

　　此外，游客旅游購物退貨類糾紛有所增加，主要為游客境外旅游購買枕頭及乳膠床墊，省內(nèi)游購買珠寶飾品及蠶絲被，反映游客旅游消費仍不夠理性，存在沖動購物，盲目聽信商家的推薦，跟風(fēng)購買的情況。市旅發(fā)委提醒廣大游客，旅游購物要理智，慎重購買貴重及大體積物品。在非產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下，如游客堅持要退貨，需要承擔(dān)一定的退貨手續(xù)費（通常為貨款金額的10%~20%），建議游客購買時務(wù)必慎之又慎。