東南網(wǎng)3月14日訊（本網(wǎng)記者 張立慶）消費者3.15前夕，省消委會公布2017年十個消費典型案例。案例主要集中在購車、美容消費、電子電器產(chǎn)品、保健品、教育培訓、家庭裝修等領(lǐng)域。

　　案例1：百萬新車不新車主三倍求償

　　2017年1月，消費者吳女士在福建駿佳行汽車銷售服務有限公司（以下簡稱駿佳行公司）選購一輛瑪莎拉蒂車輛，價格為1070000元。車輛交付后，吳女士發(fā)現(xiàn)該車輛存在車皮凹點，內(nèi)飾表面多處污漬，四個輪胎生產(chǎn)年份不同以及車輛的保險杠部位的車漆與其他部位的車漆不一樣，等一系列問題。

　　法院認定，吳女士以駿佳行公司存在欺詐行為為由要求駿佳行公司按價款的三倍3210000元支付賠償金的請求，合法有據(jù)，予以支持。

　　案例2：面部護理卻導致皮膚過敏

　　2017年4月份，消費者林女士在福建省莆田市城廂區(qū)巴厘島養(yǎng)生美容會所進行面部護理。一個星期后，林女士臉部突然出現(xiàn)發(fā)癢、紅腫、刺痛等過敏癥狀。城廂區(qū)消委會工作人員經(jīng)過調(diào)查核實，確認林女士是因使用了美容院的護膚品導致過敏。最終，商家退還林女士購買會員卡的費用10000元并賠償醫(yī)療費用3000元，林女士也表示滿意。

　　案例3：三包期內(nèi)用良品消協(xié)調(diào)解換新機

　　2017年10月19日，廈門消費者張先生投訴，反映其于2017年6月23日向戴爾(中國)有限公司（以下簡稱戴爾公司）官網(wǎng)購買一臺戴爾7000系列的筆記本電腦，出現(xiàn)藍屏、死機的情況，戴爾公司售后于10月8日上門更換主板，更換后機器出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，張先生聯(lián)系售后，方才得知此前更換的主板并非新品，而是良品，經(jīng)兩次維修，問題無法解決，其要求戴爾公司更換新機，遭到拒絕，故求助于消委會。經(jīng)調(diào)解，戴爾公司同意免費為張先生調(diào)換同型號同規(guī)格的機子，并于2017年11月17日交付，消費者張先生對處理結(jié)果表示滿意。

　　案例4：洗衣機自燃惹禍端店家倒閉產(chǎn)商賠

　　2017年5月1日，消費者康先生家中使用中的洗衣機突然起火，造成洗衣機燃燒殆盡，連同房間內(nèi)的門窗、墻壁和天花板也有不同程度的損壞，由于還在保修期內(nèi)，康先生于2017年5月3日前往位于蓬壺鎮(zhèn)的銷售商處要進行索賠，發(fā)現(xiàn)該銷售商已經(jīng)關(guān)門倒閉，遂向永春縣消委會進行投訴，尋求幫助。最終消費者同廠家代表達成和解，由廠商為消費者更換一臺洗衣機并補償3000元清潔費。2017年5月12日，生產(chǎn)商將洗衣機和3000元送至消費者家中，這起糾紛得到圓滿解決。

　　案例5：培訓機構(gòu)無故停課家長無奈求維權(quán)

　　福建省泉州市鯉城區(qū)消費者委員會接到消費者陳先生投訴反映：其于2017年7月7日在鯉城區(qū)一家銘大教育舞蹈班為孩子報名參加一個學期舞蹈班，價格17000元，共128個課時。課程上到一半，學校無故要結(jié)束孩子的學習，剩余的費用也拒絕退還。無奈之下，陳先生投訴請求幫助，要求退還剩余的費用。

　　鯉城區(qū)消委會工作人員指出，在陳先生交付17000元時起雙方合同關(guān)系已經(jīng)確立，由于該校中途擅自終止合約，違約在先，理應退還消費者相關(guān)費用。

　　案例6：商家報價出爾反爾侵害消費者公平交易權(quán)

　　2017年2月13日，消費者曹女士投訴稱：福州市倉山區(qū)博航一統(tǒng)裝飾材料有限公司（以下簡稱一統(tǒng)家居）廣告稱春節(jié)期間消費者只要交付1萬元定金就可以享受定制優(yōu)惠價，并承諾下單前不滿意可退款。于是曹女士與一統(tǒng)家居簽訂定金合同，向其支付定金1萬元。之后，一統(tǒng)家居派人上門測量，設(shè)計出圖，并向其報價家具總額共計27萬元，同時告知需付清剩余款項26萬元才能下訂單。曹女士于2017年1月18日將全部款項付清，一統(tǒng)家居在收到全款后提出要修改方案，在原定報價金額的基礎(chǔ)上增加4萬元。曹女士認為經(jīng)營者缺乏誠信原則，出爾反爾，嚴重侵害消費者權(quán)益，要求經(jīng)營者全額退款。

　　接訴后，福州市倉山區(qū)消委會金山分會介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，由該公司退還曹女士已支付的家具貨款27萬元，曹女士表示認可。

　　案例7：入住酒店財物失竊酒店該擔責

　　2017年10月3日，消費者葉女士來電投訴，稱其在10月1日入住福建省龍巖市新羅區(qū)的速8酒店（龍巖寶泰店）。入住當晚房間發(fā)生失竊，其丟失了名牌包包、數(shù)張銀行卡以及約2000元的現(xiàn)金等。葉女士多次與酒店協(xié)商，在與酒店交涉無果的情況下，故求助于龍巖市新羅區(qū)消委會。

　　消委會工作人員支出，根據(jù)《民法》、《消費者權(quán)益保護法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，酒店有義務提醒葉女士注意安全，出現(xiàn)物品的毀壞或滅失，葉女士有權(quán)要求賠償。在確系酒店責任引發(fā)葉女士貴重物品失竊時，酒店應該負有全部責任。鑒于此案尚在偵察，部分財物價值及損失有待證明，故部分經(jīng)濟損失需待司法部門的調(diào)處結(jié)果。

　　案例8：地暖管滲水求償難

　　2017年7月19日，消費者林女士到福建省消委會投訴福州市匯恒電器有限公司在2013年9月21日安裝地暖后，發(fā)現(xiàn)地暖主管漏水，消費者林女士要求匯恒電器有限公司賠償30萬元，經(jīng)營者無法接受該方案，雙方經(jīng)過多次協(xié)商最終以5萬元達成和解金額。

　　案例9:保健品非藥品“藥到病除”不可信

　　消費者王女士于2017年3月7日投訴武夷山市恒立小區(qū)2幢8號的樂善健康食品商行存在虛假宣傳，誤導消費者購買肽杞口服液，商家在宣傳時稱包治百病，但消費者吃后并沒有任何效果反而引起血壓升高，消費者要求商家退貨款2萬元，商家不同意，于是向武夷山市消委會投訴，經(jīng)了解，消費者購買的肽杞口服液5000元一份，商家確實存在夸大功效虛假宣傳，誤導老年消費者的行為，經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解及批評教育之后，商家同意退貨款2萬元給消費者，消費者表示滿意，調(diào)解成功。

　　案例10:消費者網(wǎng)購受侵害直通平臺速解決

　　2017年12月12日，內(nèi)蒙古赤峰市消費者邢先生在淘寶網(wǎng)站一家名叫“德國運動品牌”的網(wǎng)店購買了一件羽絨棉服，到貨簽收后發(fā)現(xiàn)實物的面料成分與網(wǎng)頁上的宣傳描述存在嚴重不符，服飾吊牌信息亦不完善，缺少品牌名稱、號型規(guī)格以及制造者的名稱、地址等重要信息。邢先生在線申請退貨退款，卻無法聯(lián)系上賣家，其通過快遞包裹單上查尋寄件人信息，獲悉該包裹系從福建省泉州市發(fā)出，于是便撥打了福建省消委會投訴部電話進行維權(quán)投訴。

　　福建省消委會工作人員接到消費者邢先生投訴后，在了解清楚投訴情況與訴求內(nèi)容后，將該投訴件錄入新開通的全國消費者協(xié)會投訴與咨詢系統(tǒng)電商直通車平臺進行協(xié)調(diào)處理，并在該系統(tǒng)上傳了消費者投訴的相關(guān)資料。經(jīng)協(xié)調(diào)，淘寶客服及時為消費者辦理了退款退貨手續(xù)，并理賠運費。消費者邢先生對處理結(jié)果表示認可。