福州新聞網(wǎng)2月12日訊(福州晚報(bào)記者 江海)春節(jié)假期能否像平時(shí)一樣叫外賣(mài)，是很多新生代消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。記者昨日獲悉，因?yàn)椴簧偻赓u(mài)員已經(jīng)返鄉(xiāng)，使得福州外送高峰時(shí)段出現(xiàn)人手不夠、外賣(mài)超時(shí)送達(dá)等情況。不過(guò)，外賣(mài)平臺(tái)表示，春節(jié)期間將調(diào)整運(yùn)力，照常提供服務(wù)，并盡力讓外賣(mài)正常送達(dá)。

　　“非常抱歉，您的外賣(mài)要比預(yù)計(jì)配送時(shí)間晚20分鐘才能送達(dá)。”昨日中午，家住長(zhǎng)樂(lè)北路的林先生下單后，接到了外賣(mài)平臺(tái)配送員的電話。配送員說(shuō)，該區(qū)域的配送員原來(lái)有十幾個(gè)，這幾天有一半的人都回家過(guò)年了，人手比較緊張。

　　多家外賣(mài)配送平臺(tái)的工作人員說(shuō)，春節(jié)前后一些員工回家了，平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)人手短缺的情況，影響了配送的效率和范圍，往年因?yàn)榕渌蜁r(shí)效問(wèn)題，有不少顧客投訴，有時(shí)商家只好“免單”息事寧人。

　　現(xiàn)在，為了減少投訴量，很多平臺(tái)及第三方配送公司都未雨綢繆，在春節(jié)前半個(gè)月就開(kāi)始招人。同時(shí)，當(dāng)配送系統(tǒng)繁忙時(shí)，平臺(tái)會(huì)提醒商戶切換至“自配送”，如商家不選擇“自配送”，訂單會(huì)及時(shí)取消，避免用戶無(wú)效等待。

　　不過(guò)，餓了么、美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)工作人員也表示，根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)期間的外賣(mài)需求量明顯下降，一般除夕當(dāng)天訂單量最低，正月初二以后開(kāi)始回升，預(yù)計(jì)到正月初六訂單將達(dá)到正常訂單量的80%，正式上班后逐步恢復(fù)正常。外賣(mài)平臺(tái)預(yù)計(jì)，春節(jié)期間運(yùn)力如果有平時(shí)的三四成，再對(duì)配送區(qū)域人力進(jìn)行調(diào)整，就可以基本滿足顧客的需求，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的話，才會(huì)縮小配送范圍、延長(zhǎng)配送時(shí)效。