消費者手機自助買單后還得排隊去核銷

　　福州晚報首席記者 謝充靈 文/攝

　　福州越來越多的超市嘗試讓購物更加智能化，推出了消費者手機自助買單服務(wù)，據(jù)稱可讓消費者在超市邊挑選商品邊買單。

　　記者體驗后發(fā)現(xiàn)，使用該功能的消費者在離開前必須經(jīng)過超市的核查，無法真正實現(xiàn)超市宣稱的“免排隊”。業(yè)內(nèi)人士表示，這一功能只能部分緩解消費者排隊買單的現(xiàn)象，并非新零售的發(fā)展方向，新零售應(yīng)該兼具智能化與便利性，而不應(yīng)撿了智能化丟了便利性。

　　超市紛紛推出

　　記者在福州萬象城一家超市看到，消費者拿出手機打開超市的App，掃描選購的商品條碼后就可放入購物車，等挑選完商品后，需要支付的金額就顯示在App里。顧客在手機上提交訂單并完成支付，就不用再去收銀臺排隊買單了。

　　白馬路上的一家超市推出了具有類似功能的“掃碼購”，消費者在購買商品時，可以先使用微信小程序或超市App掃描商品價格標簽上的條碼，再將商品加入購物車，挑選結(jié)束后就進行結(jié)算。該超市稱，借助手機自助買單功能和自助收銀機，他們成為福州第一家無收銀員超市。

　　記者注意到，雖然這些超市都宣稱消費者買單可不用排隊，但事實并非如此。這些超市在出口處都設(shè)置了核銷通道，也就是說，雖然消費者通過手機自助買單可以不用去收銀臺，但購物完要出超市得到核銷通道核對確認所購商品，防止出現(xiàn)部分商品未買單的情況。消費者多的時候，核銷仍需要排隊，與在收銀臺前排隊買單并無太大區(qū)別。

　　據(jù)了解，除了福州，北京、深圳等地的連鎖超市也在今年推出手機自助買單功能，以顯示超市向智能化、新零售又邁進了一步。

　　業(yè)界稱智能化

　　“感覺就是多了一個結(jié)算渠道。”一些消費者接受采訪時說，原來收銀時掃描商品都是超市收銀員操作，現(xiàn)在相當于改由消費者自己操作，在核銷通道超市人員只要核對就行，即使排隊也會快一些。對這些消費者來說，最主要的是手機自助買單比較新鮮，但如果收銀臺沒人排隊，他們還是會選擇讓超市收銀員來掃描結(jié)算。

　　為了吸引消費者，近幾年福州超市的新措施越來越多，比如用手機掃描實現(xiàn)商品的可追溯，推出自助稱重、自助打發(fā)票等服務(wù)，其中有些受到消費者的歡迎，有些則因為實用性不強慢慢被消費者遺棄。

　　福州零售業(yè)相關(guān)人士說，目前零售業(yè)的一些所謂智能化的舉措只是為迎合新零售概念的一個花樣而已，實際卻犧牲了消費者購物的便利性，像自助稱重、自助買單，本來都應(yīng)由超市工作人員來做的事變成全由消費者來操作，短期消費者可能感覺比較新鮮，新鮮感消失后，這些就成為消費者購物的一個負擔。

　　“真正的新零售應(yīng)該是智能化與便利性并舉，而不能撿了智能化丟了便利性。”業(yè)內(nèi)人士說，同樣是解決買單排隊的問題，國外有些超市就已推出既智能又便利的措施，比如美國一家超市，通過手機上的App在商店入口掃碼成功后，消費者便可進入商店購物，超市內(nèi)的傳感器會自動識別消費者選購的商品，并在顧客離開商店后自動扣款。還有些超市正在嘗試讓購物車自動識別消費者挑選的商品，消費者挑選完后便可生成結(jié)算二維碼，消費者用手機掃描支付就可以了。另外，國內(nèi)也有一些無人便利店正在試行消費者購物“拿了就走”，這些技術(shù)都值得超市借鑒。