福州新聞網(wǎng)10月23日訊(記者 王禮林)福建省消委會今天向社會公布了我省第三季度消費投訴情況。據(jù)悉，第三季度我省共受理消費者投訴6522件，解決6052件，解決率92.79%，為消費者挽回?fù)p失1075.77萬元。其中，屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?2件，得到加倍賠償額5.67萬元，提供案情后由政府有關(guān)部門罰沒款32.6萬元，接待來訪、接受咨詢25238人次。

　　據(jù)了解，在投訴基本情況方面，合同問題成為首要問題，售后服務(wù)問題和質(zhì)量問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。2017年第三季度因合同問題引起的消費投訴高居首位，售后服務(wù)問題及質(zhì)量問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。其中，合同問題1252件，占投訴總量的19.20%;售后服務(wù)問題1231件，占投訴總量的18.87%;質(zhì)量問題1037件，占投訴總量的15.90%。

　　在商品類投訴方面，2017年第三季度全省消委會共受理消費者商品類投訴4013件，占投訴總量61.53%。服裝鞋帽類、家用電子電器類、交通工具類、日用商品類及房屋及建材類的投訴量仍居前五。

　　在服務(wù)類投訴方面，2017年第三季度全省消委會共受理消費者服務(wù)類投訴2509件，占投訴總量38.47%。電信服務(wù)類、生活、社會服務(wù)類與房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的投訴量居前三位。

　　在投訴熱點方面，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、房屋及建材商品類投訴量顯著上升，2017年第三季度占總投訴量的10.29%。主要問題集中在：第一，裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為;第二，房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實際不符，導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費;第三裝修材料不合格，成分危害人身安全。消委會在此提醒：在選擇裝修公司時應(yīng)選擇有營業(yè)資質(zhì)、信譽度高的裝修公司和施工隊;理性對待商家促銷，貨比三家，避免沖動消費;明確合同條款及設(shè)計方案，要仔細(xì)核查合同條款、明確合同細(xì)節(jié)，明確違約責(zé)任;要索要并保存好付款憑證和銷售單據(jù)。

　　郵政服務(wù)類投訴日益增多。2017年第三季度，郵政服務(wù)類投訴共105件，占總投訴量的1.61%、占服務(wù)類投訴的4.18%，與2016年同期相比，投訴量增長了320.00%。郵政服務(wù)類投訴主要體現(xiàn)在快遞服務(wù)行業(yè)，隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)也隨之飛速發(fā)展，由此而來的快遞服務(wù)投訴也成了消費維權(quán)的一大熱點。申訴的問題主要有：送件不及時、物品丟失損壞、服務(wù)質(zhì)量差、索賠難以及存在限制消費者權(quán)利的格式條款等。省消委會在此提醒：在使用快遞業(yè)務(wù)時，應(yīng)特別注意貨比三家選好快遞公司、看清條款防范陷阱、填好單據(jù)避免糾紛、保價投遞降低風(fēng)險、先驗再簽確認(rèn)商品、發(fā)現(xiàn)問題及時投訴。

　　預(yù)付式消費不盡如人意，涉及美容美發(fā)、健身洗車、餐飲娛樂，教育培訓(xùn)等行業(yè)。投訴問題主要表現(xiàn)在：

　　商家以夸大、虛假、單面宣傳要求或誘使消費者預(yù)付高額費用辦卡，，但等真正體驗時原許諾的各項服務(wù)縮水甚至取消;利用格式霸王條款限制消費者選擇權(quán)、消費卡丟失掛失后余額不補不退;經(jīng)營者變更、遷址、歇業(yè)、停業(yè)等不履行告知義務(wù)或者辦完卡后商家“人間蒸發(fā)”。省消委會在此提醒：消費者應(yīng)選擇證照齊全、信譽較好的商家，降低經(jīng)營者卷款而逃的風(fēng)險;理性消費;簽訂書面合同，謹(jǐn)防霸王條款;消費者辦理預(yù)付費卡后應(yīng)及時向經(jīng)營者索取發(fā)票等憑據(jù)以便后期維權(quán)。