13日上午，我市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)詳細(xì)介紹了2016年福州市消費(fèi)維權(quán)工作情況。

　　福州新聞網(wǎng)3月13日訊(記者 王禮林 文/圖)消費(fèi)維權(quán)工作是重要的民生工程，福州向來(lái)重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作。在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，記者從福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2016年福州各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2056件，解決2022件，結(jié)案率98.35%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失212.76萬(wàn)元。

　　全市消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)共受理案件211490件

　　據(jù)悉，福州在全省率先實(shí)施工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)“三合一”機(jī)構(gòu)改革，整合了12315、12365、12331三個(gè)消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺(tái)和12345便民熱線(xiàn)及2016年10月上線(xiàn)96196電梯救援熱線(xiàn)，形成“五線(xiàn)合一”工作格局。在2016年福州市消費(fèi)投訴總體情況方面，全市消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)(12315、12365、12331三條專(zhuān)線(xiàn))共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)211490件，同比下降5.66%，占全省總量的40%。其中，接受消費(fèi)者咨詢(xún)172708件，占受理總量81.66%;受理投訴32484件，占受理總量15.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2365.99萬(wàn)元;受理群眾舉報(bào)6298件，占受理總量2.98%。

　　食品餐飲類(lèi)投訴增長(zhǎng)　保健品投訴量增長(zhǎng)最大

　　2016年的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：商事制度改革成咨詢(xún)熱點(diǎn)。自2016年6月1日起我省“一照一碼”登記制度改革先行實(shí)施后，涉及工商業(yè)務(wù)咨詢(xún)?yōu)?41738件占總量82.06%;食品餐飲類(lèi)投訴增多，三線(xiàn)合并后共受理相關(guān)投訴3514件，比增115.1%，其中保健品275件，增長(zhǎng)達(dá)311.3%;廣告類(lèi)投訴大幅增長(zhǎng)，反映比較集中的是使用“最高級(jí)”、“頂級(jí)”等絕對(duì)化語(yǔ)言?xún)?nèi)容及各醫(yī)療廣告內(nèi)容涉嫌違反廣告法;文化娛樂(lè)體育類(lèi)投訴上升，健身服務(wù)中預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題突出;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴持續(xù)增長(zhǎng)，全市共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)投訴問(wèn)題770件、比增56.82%，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、退換貨問(wèn)題、售后服務(wù)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題。

　　食品完成抽檢16480批次　總合格率超全省平均水平

　　在提升消費(fèi)維權(quán)工作方面，具體舉措有：2016年福州在流通領(lǐng)域組織開(kāi)展了服裝鞋帽等20多種商品、1000多批次商品質(zhì)量監(jiān)督抽查，創(chuàng)歷年來(lái)我市抽檢批次、種類(lèi)之最;食品完成抽檢16480批次，總合格率為98.54%，超過(guò)全省平均水平;著力打造全流程食品可追溯體系，福建首個(gè)食品安全可追溯云網(wǎng)日前已覆蓋馬尾各家永輝超市門(mén)店;2016年全市共1465家餐飲服務(wù)單位參與“明廚亮灶”創(chuàng)建，并建設(shè)15家省級(jí)示范單位;實(shí)施電梯安全惠民工程，在全省率先建成并投入運(yùn)行96196電梯救援指揮中心，福州五城區(qū)2萬(wàn)4千余臺(tái)電梯納入救援范圍，截止目前共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)近2200次，調(diào)度困人救援78起，救出被困人員210人。

　　記者另悉，2017年福州市消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作安排是：在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域，回應(yīng)民生關(guān)切，突出食藥安全，扎實(shí)推進(jìn)食品安全示范城市創(chuàng)建、認(rèn)真履行“市場(chǎng)抽查檢驗(yàn)職責(zé)”、全面落實(shí)“日常監(jiān)督檢查職責(zé)”、實(shí)施智能監(jiān)管;在服務(wù)民生領(lǐng)域，注重提升品質(zhì)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化產(chǎn)品商品質(zhì)量監(jiān)管、強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管。