福州新聞網(wǎng)2月5日訊(福州晚報(bào)記者 萬(wàn)小英 朱丹華)一個(gè)聾啞人，不識(shí)字，連家人的姓名，甚至阿拉伯?dāng)?shù)字都不識(shí)，要辦理房屋產(chǎn)權(quán)繼承，怎么辦?

　　昨日上午，福州市市民服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心窗口前，一名長(zhǎng)發(fā)女子連比帶畫，與一名坐在椅子上的女子交流。她叫林香金，是聾啞人，而長(zhǎng)發(fā)女子余文娟是福州市聾啞學(xué)校的老師，她們通過(guò)手語(yǔ)交流。

　　她們?yōu)楹螘?huì)在窗口前交流呢?原來(lái)，前日中午，林香金由女兒帶著來(lái)到窗口，要將去世12年的丈夫名下的房產(chǎn)改繼到她與兒子名下。

　　由于林香金聽不見、說(shuō)不出、不識(shí)字，窗口人員犯了難。“對(duì)于繼承事項(xiàng)，按照相關(guān)規(guī)定，窗口受理員必須確認(rèn)申請(qǐng)人的真實(shí)意愿。”窗口負(fù)責(zé)人林穎告訴記者。

　　無(wú)法溝通，就沒有辦法確認(rèn)申請(qǐng)人的真實(shí)意愿，怎么辦?林穎馬上向市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)匯報(bào)，半個(gè)小時(shí)后就有了回復(fù)：讓她們第二天來(lái)辦理。原來(lái)，管委會(huì)聯(lián)系了福州市聾啞學(xué)校，學(xué)校會(huì)派老師前來(lái)協(xié)助林香金辦手續(xù)。

　　然而，余文娟與林香金溝通時(shí)也遇到了困難。原來(lái)，林香金從未接受過(guò)正規(guī)的手語(yǔ)培訓(xùn)，“表達(dá)”不規(guī)范。在林香金女兒的幫助下，余文娟與林香金不斷磨合。

　　“你要辦理什么事項(xiàng)?”“原產(chǎn)權(quán)證上的業(yè)主是不是你的丈夫?”余文娟雙手比畫著，同時(shí)指著林香金結(jié)婚證與身份證上的照片“詢問(wèn)”林香金，林香金不時(shí)點(diǎn)頭，窗口人員同時(shí)將信息錄入電腦，三方配合著辦手續(xù)。

　　流程結(jié)束后，林香金的女兒先在本子上寫好林香金的名字，林香金一筆一畫地描摹下來(lái)，最后按下手印。9個(gè)工作日后，林香金就可以領(lǐng)取新的產(chǎn)權(quán)證。

　　林香金的女兒告訴記者，房產(chǎn)繼承手續(xù)拖了12年，就是顧慮聾啞人辦理上的諸多麻煩，沒想到這么快就辦好了。

　　余文娟說(shuō)，像林香金這種完全不識(shí)字的聾啞人極為少見。管委會(huì)市民服務(wù)處副處長(zhǎng)嚴(yán)鵬告訴記者，林香金這種情形市民服務(wù)中心還是第一次遇到，一般的聾啞人能夠通過(guò)紙筆與工作人員交流。通過(guò)這件事，管委會(huì)決定和聾啞學(xué)校合作，派出一些工作人員接受手語(yǔ)培訓(xùn)，以便更好地為前來(lái)辦事的聾啞群眾服務(wù)。

　　據(jù)了解，市市民服務(wù)中心推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，其中一條就是不能“不知道辦”，而是要“想辦法辦”。一線受理出現(xiàn)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的新情況、新問(wèn)題后，必須馬上逐級(jí)申報(bào)，部門內(nèi)也要依職權(quán)快速審批、盡快答復(fù)，使辦事人員在最短時(shí)間內(nèi)獲得服務(wù)和支持。