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首占鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)工作顯成效

  一“網(wǎng)”情深為百姓

http://www.duobangwang.com  2013-08-01 08:20:46   來源:長樂新聞網(wǎng)  【字號(hào)

  村民在利用網(wǎng)格服務(wù)管理查詢系統(tǒng)了解有關(guān)信息

  隨著我市城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷推進(jìn),首占鎮(zhèn)作為全市新區(qū)建設(shè)的重要組成部分,征地拆遷、項(xiàng)目建設(shè)等多元化的群眾訴求,給首占鎮(zhèn)的服務(wù)管理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。去年底,首占鎮(zhèn)黨委、政府在市委市政府的精心指導(dǎo)下,制訂了“組織引領(lǐng)、網(wǎng)格聚力、服務(wù)惠民”的工作思路,按照“社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”的要求,著手試行社會(huì)管理服務(wù)網(wǎng)格化工作,目前已初顯成效。

  健全為民服務(wù)之網(wǎng)

  7月23日,記者來到首占鎮(zhèn)首占村村委會(huì),只見一樓的便民服務(wù)中心里,“一切為了群眾”的標(biāo)語顯得格外醒目,戶籍服務(wù)、黨籍服務(wù)、土地、村建服務(wù)、綜治維穩(wěn)等多個(gè)窗口的工作人員正在為村民辦理各種手續(xù),一派忙而不亂的景象。幾位村民在一旁的首占村網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)前,利用網(wǎng)格化服務(wù)管理查詢系統(tǒng)察看民意反饋情況、網(wǎng)格基礎(chǔ)信息等。

  記者了解到,為了保障服務(wù)質(zhì)量,首占鎮(zhèn)投入40萬元,建成了首占鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理分中心,配置了網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)、LED宣傳屏等,實(shí)現(xiàn)了“有場(chǎng)所辦事、有人員辦事”。投入40萬元在首占村、上洋村置辦了網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)和電子觸屏查詢系統(tǒng),群眾可以在網(wǎng)格化服務(wù)管理查詢系統(tǒng)中察看到網(wǎng)格劃分、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、工作職責(zé)、工作流程和民情反饋等,還可以查詢黨務(wù)、村務(wù)、計(jì)生等公開情況,實(shí)現(xiàn)辦事透明、群眾滿意。同時(shí),投入110萬元在全鎮(zhèn)安裝了113個(gè)監(jiān)控探頭,接入鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理分中心,網(wǎng)格協(xié)管員和值班人員定時(shí)開展巡查,一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,確保第一時(shí)間上報(bào)和反饋解決。投入近40萬元設(shè)置LED網(wǎng)格化宣傳屏和宣傳欄,把網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼、為民辦實(shí)事情況定期公開。“這個(gè)看得很清楚,一看就知道我們這個(gè)區(qū)的管理員是誰,有事我們就直接打電話,他們都會(huì)來幫我們解決。”村民鄭大姐說。

  與此同時(shí),該鎮(zhèn)還組成“3+X”網(wǎng)格化服務(wù)團(tuán)隊(duì),配備管理員、協(xié)管員和督導(dǎo)員“3員”網(wǎng)格基本力量和巡查員、警員“X”輔助力量。目前,該鎮(zhèn)共有督導(dǎo)員56人、管理員66人、協(xié)管員44人、巡查員41人、警員8人。隨著人員、設(shè)備的到位,一張脈絡(luò)齊全、全面覆蓋的為民服務(wù)之網(wǎng)已然形成。

  構(gòu)建平安建設(shè)之網(wǎng)

  塘嶼村村民林某三兄弟未經(jīng)鎮(zhèn)村審批,正想擅自拆舊房占道建新房,威脅到鄰居的出行安全,附近的9戶村民請(qǐng)求村里協(xié)調(diào)解決,并準(zhǔn)備組織上訪。網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解情況后,立即向網(wǎng)格化服務(wù)分中心發(fā)出信訪預(yù)警,并積極與鎮(zhèn)國土資源所、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心對(duì)接,對(duì)林某三兄弟進(jìn)行政策宣傳、理順情緒。經(jīng)多方努力,最終林某三兄弟與附近村民達(dá)成共識(shí),化解了一場(chǎng)可能引發(fā)的群體性上訪事件。

  首占鎮(zhèn)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過經(jīng)常性走訪排摸,在第一時(shí)間掌握網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和利益訴求,及時(shí)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定分析預(yù)警,使矛盾和問題在網(wǎng)格內(nèi)得以解決,化解在萌芽狀態(tài),有效改變了以往群眾訴求渠道不通暢、遇事就上訪的狀況。

  首占村村民鄭廣照告訴記者,在與干部近距離接觸中,村民的切身訴求、利益等問題,可以及時(shí)反饋,得到解決,小問題當(dāng)場(chǎng)解決,很多問題都不需要找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),事情處理好了,干部的威信也提高了,群眾的心氣也順了。

  據(jù)了解,今年1月以來,首占鎮(zhèn)共受理群眾訴求64條,集中解決了一批重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,切實(shí)把問題解決在苗頭,化解在初期,社會(huì)更加和諧穩(wěn)定了。

 

  網(wǎng)格管理員走訪入戶了解情況

   暢通感情溝通之網(wǎng)

  “最近店里生意怎么樣?有什么需要我?guī)兔鉀Q的?”“感冒好了沒啊?小孫女越來越漂亮啦。”7月23日,記者跟隨首占鎮(zhèn)首占村首南區(qū)網(wǎng)格管理員鄭建清走訪入戶,一路上,他不時(shí)與遇到的村民熱情交談。

  鄭建清告訴記者,鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的本來就熟識(shí),但是之前因?yàn)樵诖謇锕ぷ鳎c村民之間互動(dòng)較少。現(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理,他經(jīng)常來區(qū)內(nèi)走訪入戶,巡察民情,了解村民住房、糾紛、土地、困難戶等情況,走著走著,感情就這么走出來了。

  在長樂一中新校區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),記者看到,有一個(gè)煤球廠尚未拆遷。首占鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,近日,他們才與煤球廠負(fù)責(zé)人鄭可文簽訂拆遷協(xié)議,近期即將開始煤球廠拆遷工作。原本,煤球廠的老板不同意拆遷,網(wǎng)格管理員鄭建清及鎮(zhèn)村干部了解情況后,對(duì)他曉之以情,動(dòng)之以理,經(jīng)常到他家做思想工作,終于得到了他的認(rèn)可,同意拆遷,并與鎮(zhèn)里簽訂拆遷協(xié)議。

  “為了煤球廠拆遷,他們經(jīng)常來我家跟我聊天,讓我明白了新區(qū)建設(shè)是大勢(shì)所趨,建起來對(duì)大家都有好處,作為村民,我應(yīng)該大力支持,以小家支持大家發(fā)展。”鄭可文說。

  編織干部成長之網(wǎng)

  網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)要求鎮(zhèn)村干部變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)串門服務(wù)”,變“處理線條單一業(yè)務(wù)”為“解決群眾各種難題”,把干部“趕”到網(wǎng)格中,直接面對(duì)各種矛盾和復(fù)雜問題,形成了推動(dòng)干部學(xué)習(xí)的倒逼機(jī)制。現(xiàn)在,首占鎮(zhèn)村干部主動(dòng)學(xué)習(xí)的多了,閑暇無事的少了;彼此交流走訪的多了,扎堆聊天的少了。

  許多干部特別是年輕干部不由感慨:以前由于跟群眾直接打交道比較少,碰到群眾找上門來要求解決問題,不僅不會(huì)處理,而且還有點(diǎn)緊張,說白了就是相關(guān)政策和辦事程序不了解,做工作底氣不足,缺乏解決問題的知識(shí)和能力。網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)行后,逼著黨員干部多學(xué)知識(shí)多學(xué)業(yè)務(wù),爭當(dāng)通才。

  “現(xiàn)在面對(duì)群眾心里有底了,辦起事來也得心應(yīng)手,更愿意跟群眾打交道了。”首占村黨支部書記鄭春曉告訴記者,實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)管理后,村干部的工作更加細(xì)致、責(zé)任更加明確,每個(gè)人都有自己的“責(zé)任田”,自己網(wǎng)格內(nèi)的事都責(zé)無旁貸。采訪中,鄭春曉告訴記者,他覺得所有的付出和辛苦都很值得,因?yàn)槿罕娬J(rèn)可了他們的工作。

  “我們鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理經(jīng)過半年多實(shí)踐,已取得了初步進(jìn)展。下一步,我們將結(jié)合開展‘四個(gè)萬家’活動(dòng),充分利用網(wǎng)格化,為‘四個(gè)萬家’活動(dòng)提速,拉近干部群眾的心靈距離,使群眾的訴求渠道更加通暢,利益更有保障。”首占鎮(zhèn)黨委綜治副書記鄭殷說道。

  (記者 黃燕云)