村民在利用網(wǎng)格服務(wù)管理查詢系統(tǒng)了解有關(guān)信息

　　隨著我市城鎮(zhèn)化進程的不斷推進，首占鎮(zhèn)作為全市新區(qū)建設(shè)的重要組成部分，征地拆遷、項目建設(shè)等多元化的群眾訴求，給首占鎮(zhèn)的服務(wù)管理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。去年底，首占鎮(zhèn)黨委、政府在市委市政府的精心指導(dǎo)下，制訂了“組織引領(lǐng)、網(wǎng)格聚力、服務(wù)惠民”的工作思路，按照“社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”的要求，著手試行社會管理服務(wù)網(wǎng)格化工作，目前已初顯成效。

　　健全為民服務(wù)之網(wǎng)

　　7月23日，記者來到首占鎮(zhèn)首占村村委會，只見一樓的便民服務(wù)中心里，“一切為了群眾”的標(biāo)語顯得格外醒目，戶籍服務(wù)、黨籍服務(wù)、土地、村建服務(wù)、綜治維穩(wěn)等多個窗口的工作人員正在為村民辦理各種手續(xù)，一派忙而不亂的景象。幾位村民在一旁的首占村網(wǎng)格化服務(wù)平臺前，利用網(wǎng)格化服務(wù)管理查詢系統(tǒng)察看民意反饋情況、網(wǎng)格基礎(chǔ)信息等。

　　記者了解到，為了保障服務(wù)質(zhì)量，首占鎮(zhèn)投入40萬元，建成了首占鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理分中心，配置了網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺、LED宣傳屏等，實現(xiàn)了“有場所辦事、有人員辦事”。投入40萬元在首占村、上洋村置辦了網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺和電子觸屏查詢系統(tǒng)，群眾可以在網(wǎng)格化服務(wù)管理查詢系統(tǒng)中察看到網(wǎng)格劃分、服務(wù)團隊、工作職責(zé)、工作流程和民情反饋等，還可以查詢黨務(wù)、村務(wù)、計生等公開情況，實現(xiàn)辦事透明、群眾滿意。同時，投入110萬元在全鎮(zhèn)安裝了113個監(jiān)控探頭，接入鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理分中心，網(wǎng)格協(xié)管員和值班人員定時開展巡查，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，確保第一時間上報和反饋解決。投入近40萬元設(shè)置LED網(wǎng)格化宣傳屏和宣傳欄，把網(wǎng)格服務(wù)團隊的人員姓名、職務(wù)、電話號碼、為民辦實事情況定期公開。“這個看得很清楚，一看就知道我們這個區(qū)的管理員是誰，有事我們就直接打電話，他們都會來幫我們解決。”村民鄭大姐說。

　　與此同時，該鎮(zhèn)還組成“3+X”網(wǎng)格化服務(wù)團隊，配備管理員、協(xié)管員和督導(dǎo)員“3員”網(wǎng)格基本力量和巡查員、警員“X”輔助力量。目前，該鎮(zhèn)共有督導(dǎo)員56人、管理員66人、協(xié)管員44人、巡查員41人、警員8人。隨著人員、設(shè)備的到位，一張脈絡(luò)齊全、全面覆蓋的為民服務(wù)之網(wǎng)已然形成。

　　構(gòu)建平安建設(shè)之網(wǎng)

　　塘嶼村村民林某三兄弟未經(jīng)鎮(zhèn)村審批，正想擅自拆舊房占道建新房，威脅到鄰居的出行安全，附近的9戶村民請求村里協(xié)調(diào)解決，并準(zhǔn)備組織上訪。網(wǎng)格服務(wù)團隊了解情況后，立即向網(wǎng)格化服務(wù)分中心發(fā)出信訪預(yù)警，并積極與鎮(zhèn)國土資源所、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心對接，對林某三兄弟進行政策宣傳、理順情緒。經(jīng)多方努力，最終林某三兄弟與附近村民達成共識，化解了一場可能引發(fā)的群體性上訪事件。

　　首占鎮(zhèn)網(wǎng)格服務(wù)團隊通過經(jīng)常性走訪排摸，在第一時間掌握網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和利益訴求，及時進行社會穩(wěn)定分析預(yù)警，使矛盾和問題在網(wǎng)格內(nèi)得以解決，化解在萌芽狀態(tài)，有效改變了以往群眾訴求渠道不通暢、遇事就上訪的狀況。

　　首占村村民鄭廣照告訴記者，在與干部近距離接觸中，村民的切身訴求、利益等問題，可以及時反饋，得到解決，小問題當(dāng)場解決，很多問題都不需要找上級領(lǐng)導(dǎo)，事情處理好了，干部的威信也提高了，群眾的心氣也順了。

　　據(jù)了解，今年1月以來，首占鎮(zhèn)共受理群眾訴求64條，集中解決了一批重點、難點問題，切實把問題解決在苗頭，化解在初期，社會更加和諧穩(wěn)定了。

　　網(wǎng)格管理員走訪入戶了解情況

　　　暢通感情溝通之網(wǎng)

　　“最近店里生意怎么樣?有什么需要我?guī)兔鉀Q的?”“感冒好了沒啊?小孫女越來越漂亮啦。”7月23日，記者跟隨首占鎮(zhèn)首占村首南區(qū)網(wǎng)格管理員鄭建清走訪入戶，一路上，他不時與遇到的村民熱情交談。

　　鄭建清告訴記者，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的本來就熟識，但是之前因為在村里工作，與村民之間互動較少。現(xiàn)在實行網(wǎng)格化服務(wù)管理，他經(jīng)常來區(qū)內(nèi)走訪入戶，巡察民情，了解村民住房、糾紛、土地、困難戶等情況，走著走著，感情就這么走出來了。

　　在長樂一中新校區(qū)項目現(xiàn)場，記者看到，有一個煤球廠尚未拆遷。首占鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近日，他們才與煤球廠負(fù)責(zé)人鄭可文簽訂拆遷協(xié)議，近期即將開始煤球廠拆遷工作。原本，煤球廠的老板不同意拆遷，網(wǎng)格管理員鄭建清及鎮(zhèn)村干部了解情況后，對他曉之以情，動之以理，經(jīng)常到他家做思想工作，終于得到了他的認(rèn)可，同意拆遷，并與鎮(zhèn)里簽訂拆遷協(xié)議。

　　“為了煤球廠拆遷，他們經(jīng)常來我家跟我聊天，讓我明白了新區(qū)建設(shè)是大勢所趨，建起來對大家都有好處，作為村民，我應(yīng)該大力支持，以小家支持大家發(fā)展。”鄭可文說。

　　編織干部成長之網(wǎng)

　　網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)要求鎮(zhèn)村干部變“坐等群眾上門”為“主動串門服務(wù)”，變“處理線條單一業(yè)務(wù)”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到網(wǎng)格中，直接面對各種矛盾和復(fù)雜問題，形成了推動干部學(xué)習(xí)的倒逼機制。現(xiàn)在，首占鎮(zhèn)村干部主動學(xué)習(xí)的多了，閑暇無事的少了;彼此交流走訪的多了，扎堆聊天的少了。

　　許多干部特別是年輕干部不由感慨：以前由于跟群眾直接打交道比較少，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅不會處理，而且還有點緊張，說白了就是相關(guān)政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問題的知識和能力。網(wǎng)格化服務(wù)管理實行后，逼著黨員干部多學(xué)知識多學(xué)業(yè)務(wù)，爭當(dāng)通才。

　　“現(xiàn)在面對群眾心里有底了，辦起事來也得心應(yīng)手，更愿意跟群眾打交道了。”首占村黨支部書記鄭春曉告訴記者，實行網(wǎng)格化服務(wù)管理后，村干部的工作更加細(xì)致、責(zé)任更加明確，每個人都有自己的“責(zé)任田”，自己網(wǎng)格內(nèi)的事都責(zé)無旁貸。采訪中，鄭春曉告訴記者，他覺得所有的付出和辛苦都很值得，因為群眾認(rèn)可了他們的工作。

　　“我們鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理經(jīng)過半年多實踐，已取得了初步進展。下一步，我們將結(jié)合開展‘四個萬家’活動，充分利用網(wǎng)格化，為‘四個萬家’活動提速，拉近干部群眾的心靈距離，使群眾的訴求渠道更加通暢，利益更有保障。”首占鎮(zhèn)黨委綜治副書記鄭殷說道。

　　(記者 黃燕云)